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Vos questions

  • Shopping / Budget
  • Informations sur nos bons cadeaux
  • Commande et paiement
  • Photos / Book
  • Prise de rendez-vous / Délai
  • Tri garde-robe
  • Conseil en image
  • Quel budget shopping dois-je prévoir ?

    Vous fixez le montant, et vous estimée vos besoins, il est conseillé de faire un point sur votre garde-robe. Dans certains cas, des pièces dites « basiques » (pantalon noir, jeans brut, veste, bottes) peuvent être conservés.

    Nos formules comprennent 1H30 d’accompagnement boutique. Il est donc possible de faire une tenue complète voir deux. Vos besoins sont importants ? Il sera nécessaire de prévoir une heure supplémentaire (tarif : 50€ / l’heure).

    Les boutiques et enseignes sont choisies selon votre budget. Les collections sont minutieusement étudiées à chaque nouvelle saison et nous permet d’être efficace et de vous proposer des vêtements adaptés à vos besoins.  

  • Quelle est la moyenne tarifaire pour obtenir une tenue ?

    Nous recommandons 250€ pour une tenue complète dans des magasins moyenne gamme. Ce tarif est augmenté en hiver, en raison des vêtements plus chauds. Au contraire, votre budget d’été sera plus bas, les vêtements étant plus légers.

    Vous souhaitez compléter votre garde-robe ? La prestation « votre suivi shopping », vous donne la possibilité de nous revoir. Ainsi nous pourrons continuer à entretenir votre dressing pour toujours être en accord avec vos envies et objectifs.

  • Mon forfait comprend 1h30 de shopping, je crains de rester sur ma faim...

    Vous pouvez dépasser le temps prévu, et bénéficier d’une heure d’accompagnement boutique supplémentaire pour satisfaire vos désirs, si mon planning le permet. Dans le cas contraire, vous pourrez reprendre un RDV pour finir votre accompagnement boutique.

    La meilleure solution étant d’anticiper cette option pendant la prise de rendez-vous pour vous assurer une entière satisfaction.

  • Allez-vous dans certains magasins plutôt que d’autres ?

    Non. Nous choisissons les magasins qui répondent aux exigences de nos clientes.

  • Je souhaite venir accompagnée lors de mon conseil en image.

    L’accompagnement n’est pas autorisé. Cependant, sur demande exceptionnelle, nous pouvons déroger à la règle.

  • Peut-on offrir un bon cadeau d’une certaine somme (par exemple 150 euros) et non un bon cadeau avec une prestation définie ?

    Oui. Seulement, nos prix correspondent à des prestations. Si la somme du bon cadeau est inférieure à la prestation, la bénéficiaire devra faire le complément. L’idéal serait d’offrir un bon cadeau correspondant à une prestation définie.

  • Sous quelle forme se présente le Bon Cadeau ? 

    Le bon cadeau sera envoyé par mail en version numérique, pré-remplie et imprimable.

    Ou :

    Par courrier sous forme de carton avec une fine couche de vernis et envoyé sous enveloppe de couleur rose.

    La présentation est soignée et sera accompagnée d’une plaquette de renseignements sur notre agence.

  • J’ai oublié d’utiliser mon bon cadeau dans les délais. Puis-je encore l’utiliser ?

    Non, le bon n’est plus valable. 

  • Combien de temps sont valables les bons cadeaux ?

    Nos bons cadeaux sont valables pendant 6 mois à compter de la date d’achat.

  • Est-t-il préférable d’envoyer le paiement par courrier avec accusé de réception ?

    Une simple lettre postale suffit. 

  • J’ai reçu un bon cadeau et ce n’était pas une demande de ma part...

    Il n’est pas nominatif. Il peut être utilise par toutes autres personnes durant sa validité.

  • Je suis très complexée et j’ai peur de ne pas arriver à m’accepter...

    Nos missions sont de vous accompagner et de vous réconcilier avec votre image.

    Un conseil en image de qualité peut contribuer à changer votre regard sur vous-même et donc à supprimer vos complexes, et accepter votre nouvelle identité, et le nouveau regard que vous aurez sur vous-même.

  • Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

    Dès que vous validez votre commande, vous recevez un mail de confirmation. Si vous ne recevez pas de confirmation, vérifier votre adresse mail ou contacter l’agence.

  • Je souhaite modifier/annuler ma commande. Que dois-je faire ?

    Contacter l’agence par email : emilie@relookingstudio.com ou par téléphone : 06 27 15 94 09.

  • Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

    L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.

    L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

    Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix. A préciser lors de la commande. Bien sur, l’adresse de facturation peut être la même que celle de la livraison.

  • Je souhaite obtenir des photos comme dans votre galerie

    Les photos présentées dans notre rubrique « Galerie » sont réalisées par nos photographes. Le studio photo est privatisé durant une heure pour la séance, et une équipe de professionnels est à votre disposition pour immortaliser cette journée.

    Ce service complémentaire vous garantira un souvenir impérissable.

    Pour nos forfaits ne comprenant pas le book photo, une simple photo avant/après sera réalisée pour vous permettre d’apprécier le changement.

  • Je ne souhaite pas apparaître sur votre site

    Les photos sont publiées uniquement avec l’accord écrit des clientes.

  • Comment procéder si je dois annuler ou reporter mon rendez-vous ?

    Votre relooking mobilise plusieurs intervenants et demande une organisation. C’est pour cette raison que toute annulation ou report doit être demandé 72h à l’avance par téléphone ou par email.

  • Quel est le délai d’attente pour avoir un rendez-vous ?

    Les samedis sont des journées très demandées et les délais sont de 2 mois.

    Pour un rendez-vous en semaine et les prestations d’une journée, le délai d’attente est d’environ un mois.

    Pour les prestations « relooking coiffure » le délai est de 3 semaines minimum.

  • J’aimerais vous rencontrer

    Oui. Un RDV peux être programmé au studio pour évaluer vos besoins et vous expliquer le déroulement d’une journée de relooking ainsi que la nature des prestations.

    Nous vous proposons un entretien d’une durée d’environ 45 minutes pour un tarif de 55€. Cette première rencontre nous permettra de faire connaissance et de déterminer vos objectifs.

    Cette somme sera déduite du montant de votre future prestation.

  • J'aimerais que l'on vienne chez moi trier ma garde-robe

    Cette prestation à domicile est prévue seulement si vous résidez dans Lyon et Villeurbanne.

    Pour les résidents hors de cette zone, nous vous proposons de vous accueillir au studio, et d’apporter votre garde-robe.

  • Peux-t-on essayer des vêtements dans votre studio ?

    Cette prestation n’est pas prévue au studio. Elle se fait uniquement dans les boutiques, lors de la journée d’accompagnement.  

  • Qui s’occupe de moi ?

    Une équipe de cinq personnes diplômées et expérimentées vous prendra en charge selon leur spécialité.

    Émilie et Caroline vous conseilleront et vous transmettront toutes les astuces pour la partie cosmétique, maquillage, et la partie colométrique et stylisme.
    Sui Sim saura sublimer vos cheveux et apporter modernité et fraicheur à votre coupe.
    Charles-Édouard et Sebastian immortaliseront cette métamorphose en la fixant sur pellicule lors de la séance photo.

    La rubrique notre équipe vous dévoilera en toute simplicité le parcours professionnel de chacun.

  • Comment choisir une agence de relooking fiable ?

    La réputation d’une agence de relooking est fondée sur son savoir-faire, ses compétences et le niveau d’excellence offert à ses clientes. Relooking Studio répond à ces critères depuis sa création. Toute son équipe s’attache avec rigueur à consolider sa réputation.

  • À quel(s) genre(s) de changement(s) dois-je m’attendre ?

    Un changement qui vous surprendra. Le changement se fait progressivement durant tout le temps de la prestation et toute l’équipe vous aidera à assimiler votre nouvelle image.

  • Comment entretenir son relooking ?

    Durant la prestation, nous vous enseignons les rudiments de base qui vous permettront de pratiquer seule à la maison. Un investissement personnel et un travail quotidien seront nécessaires pour conserver les acquis.

    Pour vous aider, un manuel type "mode d’emploi" vous sera offert. Il sera impératif de compléter votre trousse de maquillage par les nouveaux produits que vous connaitrez désormais.

    Nous avons mis en place un suivi contenant plusieurs formules qui nous permettra de vous revoir afin de faire un bilan, et éventuellement, apporter des modifications pour vous garantir une optimisation des résultats.

  • Est-il nécessaire de vous voir avant la prestation ?

    Non : un entretien appelé bilan image est programmé dans chacune de nos formules. Il est essentiel pour déterminer vos envies et vos objectifs.

  • Est-il nécessaire de vous envoyer une photo ?

    Non : il est plus valorisant et concret de vous voir pour établir un bilan de profil et dessiner votre futur cadre visuel.

  • Qu’allez-vous m’apporter concrètement ?

    Ce que vous espérez. Un changement physique et psychologique. Une méthode d’application simple, pédagogique et assimilable qui vous permettra de rester belle chaque jour, chaque semaine, et chaque mois de l’année. Vous reviendrez nous voir pour nous montrer ce beau résultat et nous faire profiter de ce nouveau bonheur.

  • Quelle différence entre vous et un salon de coiffure ?

    Les missions de notre studio sont le conseil en image qui comprend l’accompagnement par une équipe qui vous soutient et qui aura pour seul but de vous rendre belle à la fin de la journée. Cela suffit à faire la différence avec d’autres structures qui n’offrent pas les mêmes prestations, néanmoins de qualité.  

  • Travaillez-vous avec un logiciel pour définir la morphologie visage et les coupes?

    Notre métier est basé sur le contact humain, le dialogue constructif et un regard professionnel. Ce flux d’informations nous permettent de définir le type de coupe et les styles vestimentaires qui vous conviendront le mieux et qui répondront à vos attentes. Cette relation nécessaire génère de l’émotion, de la complicité, de l’empathie, un partage.

  • Le relooking s’adresse à quelle tranche d'âge ?

    Il n’y a pas d’âge. À tout moment de votre vie, vous pouvez décider de vous offrir un relooking, parce que vous avez envie de changement, d’un nouvel élan, de sublimer votre beauté, en décidant de prendre un vrai virage décisif. Alors, faites le grand saut et changez de cap.

  • Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone. Pourquoi ?

    La majorité du temps, je suis en accompagnement boutique et je me consacre entièrement à ma cliente. Son temps est précieux. Par respect, je ne réponds pas au téléphone. Pour autant, je vous invite à me laisser un message vocal ou m’envoyer une mail à l’adresse suivante : emilie@relookingstudio.com. Dans les deux cas, vous aurez une réponse.

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